苦情解決処理制度について
- Dealing with grievances -
園への苦情・ご要望等はご遠慮なく保育園職員にお話しいただくか、玄関に設置してある意見箱（無記名可）をご利用ください。
| 担当 | 園長：山田 茂見 |
|---|---|
| 解決責任者 | 理事長：山田 卓志 |
| 第三者委員 | 飛江田保育園 園長 高妻 秀次 |
| ひなた保育園 園長 石本 由美子 |
苦情処理報告会 議事録
| 場所 | 大坪保育園（宮崎市大字恒久字野中6100-1） |
|---|---|
| 参加者 |
第三者委員 石本由美子（ひなた保育園園長） 第三者委員 高妻秀次（飛江田保育園園長） 苦情解決責任者 山田卓志（大坪保育園理事長） 苦情受付担当者 山田茂見（大坪保育園園長） |
| 受付日 | 令和3年9月2日 |
|---|---|
| 相談者 | 保護者（母） |
| 内 容 | とある職員（担任以外）に子どもが挨拶や話しかけても無視をされたと、子どもから親に話があった。子どもには保育士のプロとして明るく接してほしい。 |
| 改善策 | 受け付けた日のリーダー会議にて報告し、園長より全職員で子どもへの丁寧な接し方をしっかり考えるよう、また保育士のプロとして気を付けるように指導した。 |
| 第三者委員意見 | （高妻委員）園児の勘違いだと思いますが、職員全員で注意が必要ですね。 （石本委員）無視をしたつもりでなくても、子どもがそう感じてしまうと、そのままが親に伝わってしまう怖さですね。その日のうちに対応をしており、適切だと思います。 |
| 受付日 | 令和3年10月18日 |
|---|---|
| 相談者 | 保護者（母） |
| 内 容 | 子どものお迎え時に、学童の子どもに激しく水をかけていた職員がいたので気になった。信頼している職員ではあるが不安に感じる。 |
| 改善策 | お互いにふざけあってのことではあったが、やって良いこと、いけないことをしっかり考えることをリーダー会議で話し合う。 |
| 第三者委員意見 | （高妻委員）目に浮かぶ光景ですが、学童の耳に水が入る可能性もありますので注意が必要ですね。 （石本委員）当事者が保護者に対して、しっかりお詫びと今後についてを伝えることで、保護者の不安はとりのぞけるし、さらに信頼へつながると思います。 |
| 受付日 | 令和4年7月13日 |
|---|---|
| 相談者 | 保護者（母） |
| 内 容 | 子どものお迎え時に、対応した職員が声掛けも挨拶もなく無言で渡してきた。職員の顔と名前がわからないので名乗ってほしい。人としてどうかと思う。 |
| 改善策 | 園長とクラス職員で話し合いを行った。しっかりした声であいさつをする。職員の写真・名前を掲示する。お知らせは掲示板・口頭・お帳面で知らせる。 |
| 第三者委員意見 | （高妻委員）職員の写真・名前を掲示することは必要だと思います。 （石本委員）この保護者の怒りの一番は無言で渡されたことだと思います。言ったつもりでも聞こえないのは言ってないのと同じ、になってしまいます。でもこれからいくらでも挽回できます！ |